FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur la personnalisation, les délais et la livraison. Une autre question ? Écrivez-nous via la page contact.
Comment personnaliser mon produit ?
Choisissez votre produit (écocup, magnet, cadre, stickers…), ajoutez votre texte ou votre photo directement sur la fiche produit, et validez votre commande. Notre équipe prépare ensuite votre visuel.
Vais-je voir un aperçu avant impression ?
Oui, systématiquement. On vous envoie un BAT (bon à tirer) par email avant de lancer la production. Vous validez, on imprime — rien ne part sans votre accord.
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
Après validation de votre BAT, la production prend quelques jours puis l'expédition se fait sous 3 à 5 jours ouvrés, en France et en Europe. Pour une date impérative (mariage, événement), précisez-la dans votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France dès 20€ d'achat. Les détails par destination sont dans notre politique d'expédition.
Quels fichiers ou photos dois-je fournir ?
Une photo nette (JPG ou PNG) suffit dans la plupart des cas. Si vous avez un logo ou un fichier vectoriel, c'est encore mieux. En cas de doute, notre équipe vérifie la qualité avant impression et revient vers vous si besoin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que le BAT n'a pas été validé. Contactez-nous au plus vite à contact@olivence.fr avec votre numéro de commande.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo sous 48h après réception et on vous renvoie un exemplaire ou on vous rembourse, selon votre préférence. Voir notre politique de remboursement.
Proposez-vous des commandes en grande quantité ?
Oui ! Clubs sportifs, vignerons, associations, entreprises… Tarifs dégressifs, maquette offerte et facturation pro. Rendez-vous sur notre Espace Pro pour demander un devis.