Politique de remboursement

📦 Politique de retour et de remboursement

Chez Olivence Création, chaque produit est fabriqué ou personnalisé à la demande avec le plus grand soin.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos réalisations. Toutefois, si un problème survient lors de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

📦 Retours & réclamations

Nous acceptons les réclamations dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé pendant le transport
• Produit reçu différent de celui commandé
• Défaut de fabrication constaté à réception

Si votre commande présente l'un de ces problèmes, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Votre demande devra être accompagnée :

• D'une description du problème rencontré
• De photographies claires du produit concerné
• Du numéro de commande si disponible

Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

olivence.creation@gmail.com

Après étude de votre dossier, nous vous proposerons selon le cas :

• Un remplacement du produit
• Une réparation si cela est possible
• Un remboursement partiel ou total

🎨 Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés.

Cela concerne notamment :

• Les produits comportant un prénom, une date ou un texte personnalisé
• Les créations réalisées à partir de vos photos, logos ou fichiers
• Les objets fabriqués spécifiquement selon vos demandes

Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant la validation de votre commande.

↩️ Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le produit devra être retourné :

• Dans son état d'origine
• Non utilisé
• Dans son emballage d'origine si possible

Les frais de retour restent à la charge du client.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.

💳 Remboursements

Lorsque votre demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre établissement bancaire et intervient généralement sous quelques jours ouvrés.

Aucun remboursement ne pourra être accordé :

• Sans justificatif du problème rencontré
• Pour un produit personnalisé conforme à la commande
• Pour une demande effectuée hors délai

📮 Adresse de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

📧 Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition :

olivence.creation@gmail.com

🖤 Merci pour votre confiance.

Chaque création est réalisée avec soin afin de vous offrir un produit unique, personnalisé et de qualité.